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　　世界是平的

　　全世界 疯抢外包市场

　　女儿啊，乖乖把书念完，因为中国跟印度的小孩正等着抢你的饭碗，”弗里曼(thomas l. friedman)在其畅销作品《世界是平的》中，感叹美国的工作机会慢慢流向海外，工作机会已快速减少。

　　然而，现在不单是美国人担心饭碗会被抢走，连强占全球业务流程外包(business process outsourcing ,bpo)达65%的印度，也要小心了。因为世界既然是平的，全球外包业务当然就不会限于印度与中国几个点。

　　ibm 业务咨询服务部业务转型外包服务(bto)亚太区总经理randy walker表示，客户也会出于规避风险的心理，也会要求将外包业务设在全球各个区域。但randy walker并不认为，在外包市场，中国、印度以及各新兴市场存在多少竞争关系。

　　“做不来，想学也没用。”randy walker说道。

　　印度隐忧

　　凭借在数学、语言、时差等方面的优势，印度成为全球外包中心。

　　虽然印度吃下全世界60%以上的外包市场;不过国际顾问公司麦肯锡2005年12月的研究报告指出，人才教育培养不足，以及国家基础建设的缺乏，会是未来印度发展的隐忧。

　　麦肯锡指出，目前印度大学教育所培养的毕业生，只有1/4可以达到跨国企业外包的任用标准，主要原因在于英语素质仍然不足。另外，国家基础建设如道路、机场、铁轨等，多半老旧不堪，有碍国家创造良好环境，吸引跨国企业投资外包业务。

　　比如印度的基础建设仍有不足，印度街头的高温，夹杂灰尘与噪音的景象，着实让许多初到印度的人吓了一大跳。很难想象，这里真的是“金砖四国”之一。动辄40几度的高温、拥挤紊乱的交通，以及不可思议的“趣事”，往往成为印度给人的第一印象，诉说着印度的落后，却也似乎代表无限的矛盾表征。

　　马路上，少数的高级进口车与九成没有空调的私家轿车，还有摩托、三轮拼装出租车、自行车，与在路旁闲晃的牛羊、大象一同奔驰，谁也不让谁。

　　整条路此起彼落的汽车喇叭声，更是整天没停歇过。因为印度人的开车习惯是只顾一路往前冲，并不看后照镜;因此每辆车子后面都写着“请按喇叭(horn please)!”提醒后方打算超车的驾驶人。

　　比如人是印度最大的优势，却也是最大的问题所在。

　　在孟买设有分公司的我酷网总经理陈光浩指出，媒体总爱宣称印度一年培养出300万个理工人才，但是，如何有效地接触、雇用这批人，才是重点。

　　“印度人，并没有身份证!”他以自身招募的经验指出，印度落后的户籍制度，已严重影响人才招募。

　　首先，应征者难以证明自己的身分，还有，印度也有很多假学历的问题。尤其对于必须大量招募人力的制造业而言，光是过滤履历与面试，就可能耗费许多成本与时间。

　　因此在印度，人力中介与征信业务如雨后春笋般，应运而生。

　　塔米尔那度州工业局招商办公室主任维尔莫鲁干提到，诺基亚、伟创力、鸿海都是透过专业人力中介公司求才。

　　除了人力征信与招募困难，印度人才两极化，除了六成农民与少数软件信息人才，缺乏制造业熟工。

　　维尔莫鲁干指出，过去20年，印度农业人口已经从八成降至六成，不过这批农民要转换为制造业人力，恐怕企业在教育训练上得花费一番心思。

　　此外在“人生而不平等”的印度，将人分成四个等级:婆罗门(祭司贵族)、 刹帝利(战士)、吠舍(工商阶级)和首陀罗(奴隶)的种姓制度，更是不得不提的特色。

　　一般从姓氏、居住地，便可以判断人的“等级”。

　　赴印度二年多的华硕东亚区总经理崔国斌发现，公司招募，通常不会遇到贵族的第1级，与不识字的第4级，多半都是第2、3级的人来应征。

　　崔国斌提醒，如果让第3级的人当主管，麾下有第2级的人，往往无法有效管理下属。为了强调能力，打破种姓制度，他会给第3级的人表现机会，证明自己的实力以服众。

　　渣打银行印度分公司总经理史瓦路普，便出身于种姓制度中的第3级，他说，只有在外商圈与大都市，种姓制度逐渐不受重视。在乡间，种姓制度仍然根深蒂固。

　　而除了数量，印度与中国的人力，最常被拿来比较的差异点在于:英语化的人才。印度虽拥有美国以外的第2大英语人口，但印度人的英语并不好懂，真正能说流利英语的人也不多。

　　我酷网总经理陈光浩便说，他常听印度工程师讲到“shedu”发音的单字，一问之下才知道是“schedule(行程)”这个单字的怪发音。而且工程师也曾因为和他以英语沟通出现障碍，而开发出完全相反的程序功能，令他大为错愕。

　　崔国斌苦笑着说，印度人的摇头表示没问题，看着印度人边摇头边说“ok”，常常不知对方究竟听懂了没。

　　“相较于大陆，印度的劳动力便宜，但管理成本更贵!”崔国斌一语道破。

　　不过，联强国际在印度的合资伙伴史尼瓦森不以为意地笑着说:“也就是因为印度信息还不够透明，所以大家才有各凭本事赚钱的先机!”